異文化理解のフレームワーク「カルチャーマップ」を解説《オランダ編》

グローバル事業成功のカギとなる異⽂化理解のフレームワーク「カルチャーマップ」から”オランダ”をピックアップ！

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カルチャーマップとは

カルチャーマップとは何か

カルチャーマップとは、エリン・メイヤー氏が世界有数のビジネススクール INSEADで教授を務める中で、同校のプログラム参加者である世界各地から集まったエグゼクティブから得た情報を検証し作成された、マネージャーが自覚しておくべき8つの指標において、67カ国の文化の相対的位置づけを示した分布モデルです。

カルチャーマップの８つの指標

01：コミュニケーション
・他者との対話において明確な物言いを好むか、含みのある物言いを好むか
⇒明確な物言いを好む文化＝ローコンテクスト
含みのある物言いを好む文化＝ハイコンテクスト

02：評価
・否定的なフィードバックをする際に、直接的に伝えるか、間接的に伝えるか

03：リード
・権力者に対する敬意・服従がどの程度見られるか
⇒敬意・服従の強い文化＝階層主義的、弱い文化＝平等主義的

04：決断
・意思決定をする際に「合意」をどの程度重視するか
⇒合意を重視する文化＝合意志向、個人で決断をする文化＝トップダウン

05：信頼
・信頼形成にあたり、「タスクの達成」を重視するか、カウンターパートとしての「関係性」を重視するか

06：見解の相違
・意見の対立を是とするか、非とするか

07：スケジューリング
・スケジュールを遵守するか、状況に合わせて柔軟に対応するか
⇒スケジュール遵守＝直線的な時間、状況に合わせる＝柔軟な時間

08：説得
・他者を説得する際、原理を根拠に話すか、事例を根拠に話すか

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「国別カルチャーマップ オランダ編」

資料概要

グローバルビジネスにおいて企業から多くよせられる相談のひとつに、「相⼿国の⽂化の理解がマネジメントのネックになっている」というものがあります。

グローバル環境で成果をあげていくためには、異⽂化を理解するための指標を持ち、その背景や要因を紐解いて柔軟に対応していく⼒を⾝につけておく必要があります。

インサイトアカデミーでは、独自にプロッティングした65か国の中から、この度”オランダ“をピックアップし、8つの指標を説明するとともに、日本との違いを定量 / 定性の両面から分析し、オランダビジネスにおける日本との比較考察も指標毎に併せて盛り込んだ「国別カルチャーマップ オランダ編」をリリースいたしました。

日本との違いをより詳しく学ぶことで、どのような行動をとればよいのかのヒントが見つかるはずですので、オランダでビジネス展開をされている企業様はもちろん、仕事上でオランダの方とコミュニケーションをとる方など、オランダビジネスに携わるすべての方におすすめの資料です。

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資料目次

1. カルチャーマップとは
1-A エリンメイヤーとカルチャーマップ
1-B カルチャーマップ8つの指標

2. カルチャーマップ –オランダ-
2-A コミュニケーション★
2-B 評価★
2-C リード
2-D 決断
2-E 信頼
2-F 見解の相違
2-G スケジューリング★
2-H 説得
2-I 日本＆オランダ文化特性比較

本記事では、上記項目の「★」印のオランダ ビジネスにおける日本との比較考察を公開します。

オランダ ビジネスにおける日本との比較考察

コミュニケーション

他者との対話において明確な物言いを好むか、含みのある物言いを好むか

▼ロ－コンテクスト
1.良いコミュニケーション＝厳密・シンプル・明確
2.メッセージは額面通りに伝え、受け取る
3.コミュニケーション明確化のため、繰り返しも歓迎

▼ハイコンテクスト
1.良いコミュニケーション＝繊細・含みがある・多層的
2.メッセージは行間で伝え、行間で受け取る
3.ほのめかしも多く、はっきりと口にすることが少ない

◎オランダ/日本 の比較考察

会議の場面で日本との差を感じやすいのは、「相手が察してくれるところまで含ませて話す」よりも、「自分が何を考え、何に賛成し、どこに疑問があるかを言葉にする」ことが重視されやすい点です。上司や取引先との打ち合わせでも、「その前提には同意できない」「なぜその方法なのか」と論点を明確に確認する場面があります。日本側には少し強く聞こえても、人間関係そのものを否定しているのではなく、論点について率直に意見を述べている場合があります。

逆に日本側が「少し難しいですね」「社内で検討します」と含みを持たせると、文字どおり「まだ検討可能」と受け取られ、断りの意思が十分に伝わらないことがあります。ただし、カルチャーマップは国全体の平均的な傾向を比較するモデルであり、業界、企業、世代、個人によっても違いがあります。

日本企業側の実務上の打ち手は、空気を読む能力を捨てることではなく、「結論・理由・相手に求める行動」を最後に言葉で確認することです。たとえば会議終了時に「当社としてはA案を支持します。B案は今回は採用しません。次回までに御社には価格条件の再提示をお願いします」と明示すると、双方の認識ずれを減らしやすくなります。

評価

否定的なフィードバックをする際に、直接的に伝えるか、間接的に伝えるか

▼否定的なフィードバックを直接的に伝える
1.否定的なフィードバックは率直・単刀直入・正直に
2.否定的なフィードバックを肯定的なフィードバックで和らげることはしない
3.「間違いなく不適切だ」「全く以ってプロフェッショナルではない」といった断定的な表現が用いられる
4.批判はグループの前で個人に対し行われることもある

▼否定的なフィードバックを遠回しに伝える
1.否定的なフィードバックは柔らかく・さりげなく・やんわりと
2.肯定的なメッセージで否定的なメッセージを包み込む
3.「やや不適切だ」「少しプロフェッショナルではない」といった婉曲な表現が用いられる
4.批判は1対1でのみ行われる

◎オランダ/日本 の比較考察

仕事を一緒にすると戸惑いやすい点の一つは、改善点や反対意見が比較的明確な言葉で返ってくる場面があることです。資料を説明した直後に「この数字では判断できない」「その説明には納得できない」と論点を明確に指摘されることもあります。こうした表現が日本側には強く聞こえる場合がありますが、相手個人を否定する意図ではなく、成果物や論点の問題を明確にしようとしている場合もあります。

日本側が「かなり怒っているのでは」と即断すると必要以上に防御的になりやすいため、まずは指摘の内容と人間関係上のメッセージを分けて受け止めることが有効です。ただし、上司への伝え方や顧客対応では関係性への配慮もあり、企業、職種、組織文化、個人によって違いがあります。

日本側が実務上注意したいのは、「もう少し工夫できるかもしれません」のような婉曲表現だけで重大な問題を伝え、修正の必要性が十分に共有されないことです。部下の成果物に問題があるなら、「この部分は良い。ただ、このデータでは結論を支持できないので再検証してほしい」と、評価対象と修正要求を分けて明示する方が伝わりやすくなります。

スケジューリング

スケジュールを遵守するか、状況に合わせて柔軟に対応するか

▼直線的な時間
1.プロジェクトは連続的なもので、工程が一つずつ順番に進み、邪魔が入ることは想定されていない
2.締め切り、スケジュール通りに進むことが重要視される
3.組織性や迅速さに価値が置かれる

▼柔軟な時間
1.プロジェクトは流動的なもので、場当たり的、同時進行で複数の作業が進められ、邪魔が入ることも受容される
2.順応性と柔軟性に価値が置かれる

◎オランダ/日本 の比較考察

予定を組む場面で日本側が違いを感じることがあるのは、会議や期限など、いったん共有された時間を比較的明示的に管理する点です。会議でも開始・終了時刻やアジェンダを明確にし、終了間際に新しい論点が出れば、次回の議題として整理することもあります。一方、オランダではパートタイム労働が広がり、柔軟かつ個別的な労働時間調整へ移ってきた経緯もあり、勤務時間の柔軟性と、共有した時間をどう扱うかは別の論点です。

オランダが「直線的な時間」側、日本も比較的近い位置にあるため、日蘭の差を必要以上に大きく捉えるべきではありません。実務上注意したいのは、日本側が納期直前の追加対応や時間外対応で予定変更を吸収する運用に慣れている場合、相手にも同じ対応を期待してしまうことです。緊急時は「この案件を優先してほしい。難しい場合は最短の対応可能日を教えてほしい」と、優先順位の変更まで明示する方が実務的です。

プロジェクト管理では、「火曜日にドラフト、水曜日にコメント、金曜日に確定」のように途中の確認日を設定することも有効です。休暇前後をまたぐ案件では、不在期間と代替担当者を事前に確認し、予定された休暇中の対応を暗黙に期待しないことも重要です。

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異⽂化理解のフレームワーク「カルチャーマップ」から”オランダ”をピックアップし、8つの指標を説明するとともに、日本との違いを定量/定性の両面から分析し、8つの指標毎の考察を盛り込んでいます。

ぜひ貴社のオランダビジネスにおける異文化マネジメントにご活用ください。

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「カルチャーマップ」の関連講座《INSIGHT ACADEMY》

異文化理解概論

講師：岡田 昭人氏

東京外国語大学大学院総合国際学研究科教授
オックスフォード大学教育学博士

世界で結果を出すためには「日本人なら当然と考える価値観や思考習慣が、世界ではそのまま適用されない」という事実に気づくことが第一歩です。

本講座では、多角的な切り口で異文化を理解するために、異文化理解の指標や概念を学びます。
異文化を理解するためには、カルチャーアイスバーグを認識し、自文化と異なる文化との「比較の物差し」を持つことが重要です。
その上で、自国の基準で評価するのではなく、対象国の価値観や思考習慣との違い（異文化）、その裏にある背景を捉えようとする姿勢を身に付けます。

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