プレスリリース

2026.09.15

「海外事業❛実践❜MBA」新講座『顧客インタビュー・NPS調査』を公開しました ― 現地顧客の「本音」と「推奨度」を一次情報でつかむ

グローバル人材育成・研修業を手掛けるインサイトアカデミー株式会社（本社：東京都港区新橋、代表取締役：金珍燮）は、オンライン研修サービス「INSIGHT ACADEMY Eラーニング」の新講座シリーズ『海外事業❛実践❜MBA：マーケティング』（全15講座）の講座として、「顧客インタビュー・NPS調査」を提供開始しました。

海外向けのマーケティングに関わる駐在員・経営幹部はもちろん、本社のマーケティング・商品企画担当者や、次世代のグローバル人材候補（プール人材）・国内社員まで、現地顧客の「本音」と「推奨度」を一次情報として掴み、仮説を検証する方法を学べる内容です。

本講座は「顧客インタビュー・NPS調査の基本プロセス」「海外現地ビジネスでつまずきやすいポイント」の2部構成です。プレビュー動画は、以下より無料でご覧いただけます。

▶ プレビュー動画を見る（無料）

本リリースのポイント

・海外事業に特化したEラーニング『海外事業❛実践❜MBA』の『マーケティング』シリーズ（全15講座）の講座として『顧客インタビュー・NPS調査』を提供開始。
・既存データに頼らず、顧客に直接向き合って一次情報を取りに行き、仮説を検証する考え方を解説。
・NPS（推奨度）で顧客ロイヤルティを数値化し、「どこを改善すれば選ばれ続けるか」を捉える方法を提示。
・顧客が本音を語りにくい海外で、インタビュー設計や現地モデレーターの活用で「本当のところ」を引き出す視点を解説。

「顧客インタビュー・NPS調査」とは：現地顧客の「本音」と「推奨度」を一次情報でつかむ

顧客インタビュー・NPS調査は、顧客に直接インタビューして深い本音（定性）を引き出し、NPS（推奨度）で顧客ロイヤルティを数値化（定量）して、仮説を検証する工程です。ところが海外では、顧客が本音をストレートに語らなかったり、文化差でインタビューやスコアの解釈がずれたりするため、日本と同じやり方では「本当のところ」を捉え損ねてしまうことが少なくありません。

本講座では、海外現地で日本人駐在員がつまずきやすい3つのポイントを、「つまずき→なぜ→どう乗り越えるか」の流れで解説します。

・顧客の本音を引き出せない（関係性・文化・言語の壁で、建前しか出てこない）
・サンプルが偏る（声を集めやすい層だけに偏り、市場全体を代表しない）
・NPSのスコアを表面的に読んでしまう（文化差による回答傾向や、背景の理由を掘り下げない）

解決の鍵は、信頼関係を築いたうえで「行動」や「具体的な経験」を尋ねて本音に迫ること、現地モデレーターを活用し文化・言語のバイアスを抑えること、そしてNPSは数値だけでなく「なぜその点数か」を掘り下げ、改善につなげることです。

顧客インタビュー・NPS調査のゴールは、調査を実施すること自体ではなく、現地顧客の「本音」と「推奨度」を正しくつかみ、商品・サービスの改善や価値提案の精度を高めることにあります。本音が見えにくい海外だからこそ、一次情報を取りに行く力が、マーケティング全体の土台になります。

コース構成

EP1. 顧客インタビュー・NPS調査の基本プロセス
EP2. 海外現地ビジネスでつまずきやすいポイント

「海外事業❛実践❜MBA：マーケティング」シリーズとは

『マーケティング』シリーズは、海外向けのマーケティングに関わるすべての人——現地でマーケティングを担う駐在員はもちろん、本社のマーケティング・商品企画・事業企画担当者や、将来の赴任を見据えるプール人材まで——が学べる全15講座です。

一般的なMBAの理論を土台にしつつ、海外事業を実際に動かしてきた実務家の知見を反映。各講座を「①一般的なプロセス → ②海外現地でのつまずき → ③その理由 → ④実務的な解決策」の型で構成し、知識の習得ではなく、日本の常識が通用しない現場で「使える判断力」を養うことに主眼を置いています。

① 市場セグメントの切り分け
現地市場をどう区切るかを定義し、狙うべき顧客層を見極める。事業の起点となる「誰に売るか」を明確にする。

② 主要プレーヤー・チャネル構造の把握
現地の競合・流通・チャネル構造を捉え、市場の力学と自社が入り込む余地を理解する。

③ 顧客ニーズ・課題の整理
現地顧客が本当に求めていること・困っていることを整理し、価値提案の土台をつくる。

④ 競合ポジショニング分析
競合との位置関係を可視化し、自社が立つべきポジションと差別化の軸を見極める。

⑤ 市場規模・成長性の評価
狙う市場の規模と成長性を評価し、どこにどれだけ投資するかの判断材料をそろえる。

⑥ 顧客インタビュー・NPS調査
一次情報を取りに行き、顧客の声と推奨度（NPS）から仮説を検証・修正する。

⑦ バリュープロポジション定義（前編）
ユースケース・提供価値候補・差別化ポイントを洗い出し、現地で届けるべき価値の仮説を組み立てる。

⑧ バリュープロポジション定義（後編）
価値を伝えるメッセージを設計し、現地顧客への刺さり方を仮説検証する。

⑨ ブランド戦略
現地市場でどう認知され、どう選ばれるか——ブランドの立ち位置と約束を設計する。

⑩ 価格戦略（前編）
コスト構造・代替品・顧客の価格感度をもとに、現地で妥当な価格帯を導く。

⑪ 価格戦略（後編）
値引きルールや契約条件まで含め、現地で機能する価格運用を設計する。

⑫ 流通戦略（チャネル選定）
現地でどのチャネルを通じて届けるかを選び、到達と収益性を両立させる流通を設計する。

⑬ 需要創出（Promotion）
現地顧客に届く販促・コミュニケーションを組み立て、需要を生み出す。

⑭ リードジェネレーション（見込み顧客の獲得）
見込み顧客を継続的に獲得する仕組みをつくり、商談へつなげる。

⑮ マーケティングKPI管理
施策の成果をKPIで可視化し、改善サイクルを回して「売れる仕組み」を強くする。