プレスリリース

2026.09.08

「海外事業❛実践❜MBA」新講座『顧客ニーズ・課題の整理』を公開しました ― 「顧客が本当に困っていること」を現地起点で捉える

グローバル人材育成・研修業を手掛けるインサイトアカデミー株式会社（本社：東京都港区新橋、代表取締役：金珍燮）は、オンライン研修サービス「INSIGHT ACADEMY Eラーニング」の新講座シリーズ『海外事業❛実践❜MBA：マーケティング』（全15講座）の講座として、「顧客ニーズ・課題の整理」を提供開始しました。

海外向けのマーケティングに関わる駐在員・経営幹部はもちろん、本社のマーケティング・商品企画担当者や、次世代のグローバル人材候補（プール人材）・国内社員まで、現地顧客の「本当に困っていること」を捉え、開発や価値提案につながる形に整理する方法を学べる内容です。

本講座は「顧客ニーズ・課題の整理の基本プロセス」「海外現地ビジネスでつまずきやすいポイント」の2部構成です。プレビュー動画は、以下より無料でご覧いただけます。

▶ プレビュー動画を見る（無料）

本リリースのポイント

・海外事業に特化したEラーニング『海外事業❛実践❜MBA』の『マーケティング』シリーズ（全15講座）の講座として『顧客ニーズ・課題の整理』を提供開始。
・顧客の「表面的な要望」と「本当に解決したい課題」を切り分け、価値提案につながる形に整理する考え方を解説。
・要望をうのみにせず「なぜ必要か」を掘り下げ、本質的な課題に迫る方法を提示。
・現地の生活・利用環境・文化的背景を踏まえ、日本人には見えにくい現地課題を捉える視点を解説。

「顧客ニーズ・課題の整理」とは：「顧客が本当に困っていること」を現地起点で捉える

顧客ニーズ・課題の整理は、顧客の声や行動から「表面的な要望」と「本当に解決したい課題」を切り分け、価値提案や商品開発につながる形にまとめる工程です。ところが海外では、顧客が本音を語りにくかったり、文化や生活環境の違いから日本人には課題が見えにくかったりするため、言われたことをそのまま集めるだけでは、現地で本当に求められているものを捉え損ねてしまいます。

本講座では、海外現地で日本人駐在員がつまずきやすい3つのポイントを、「つまずき→なぜ→どう乗り越えるか」の流れで解説します。

・言われた要望をそのまま集めてしまう（表面的な要望と本質的な課題を切り分けられない）
・現地顧客の本音を引き出せない（本音を語りにくい相手・場面で、要望を額面どおり受け取る）
・文化・生活環境の違いで課題が見えない（日本人の前提では、現地の不便や課題に気づけない）

解決の鍵は、要望の言葉をうのみにせず「なぜそれが必要か」を掘り下げて本質的な課題に迫ること、現地の生活・利用環境・文化的背景を踏まえて課題を捉えること、そして集めたニーズを重要度や共通性で構造化し、価値提案につながる形に整理することです。

顧客ニーズ・課題の整理のゴールは、要望を数多く集めること自体ではなく、「顧客が本当に困っていること」を突き止め、価値提案や商品開発の出発点となる形に整理することにあります。顧客の本音が見えにくい海外だからこそ、課題を正しく捉える力が、その後のマーケティング全体の精度を左右します。

コース構成

EP1. 顧客ニーズ・課題の整理の基本プロセス
EP2. 海外現地ビジネスでつまずきやすいポイント

「海外事業❛実践❜MBA：マーケティング」シリーズとは

『マーケティング』シリーズは、海外向けのマーケティングに関わるすべての人——現地でマーケティングを担う駐在員はもちろん、本社のマーケティング・商品企画・事業企画担当者や、将来の赴任を見据えるプール人材まで——が学べる全15講座です。

一般的なMBAの理論を土台にしつつ、海外事業を実際に動かしてきた実務家の知見を反映。各講座を「①一般的なプロセス → ②海外現地でのつまずき → ③その理由 → ④実務的な解決策」の型で構成し、知識の習得ではなく、日本の常識が通用しない現場で「使える判断力」を養うことに主眼を置いています。

① 市場セグメントの切り分け
現地市場をどう区切るかを定義し、狙うべき顧客層を見極める。事業の起点となる「誰に売るか」を明確にする。

② 主要プレーヤー・チャネル構造の把握
現地の競合・流通・チャネル構造を捉え、市場の力学と自社が入り込む余地を理解する。

③ 顧客ニーズ・課題の整理
現地顧客が本当に求めていること・困っていることを整理し、価値提案の土台をつくる。

④ 競合ポジショニング分析
競合との位置関係を可視化し、自社が立つべきポジションと差別化の軸を見極める。

⑤ 市場規模・成長性の評価
狙う市場の規模と成長性を評価し、どこにどれだけ投資するかの判断材料をそろえる。

⑥ 顧客インタビュー・NPS調査
一次情報を取りに行き、顧客の声と推奨度（NPS）から仮説を検証・修正する。

⑦ バリュープロポジション定義（前編）
ユースケース・提供価値候補・差別化ポイントを洗い出し、現地で届けるべき価値の仮説を組み立てる。

⑧ バリュープロポジション定義（後編）
価値を伝えるメッセージを設計し、現地顧客への刺さり方を仮説検証する。

⑨ ブランド戦略
現地市場でどう認知され、どう選ばれるか——ブランドの立ち位置と約束を設計する。

⑩ 価格戦略（前編）
コスト構造・代替品・顧客の価格感度をもとに、現地で妥当な価格帯を導く。

⑪ 価格戦略（後編）
値引きルールや契約条件まで含め、現地で機能する価格運用を設計する。

⑫ 流通戦略（チャネル選定）
現地でどのチャネルを通じて届けるかを選び、到達と収益性を両立させる流通を設計する。

⑬ 需要創出（Promotion）
現地顧客に届く販促・コミュニケーションを組み立て、需要を生み出す。

⑭ リードジェネレーション（見込み顧客の獲得）
見込み顧客を継続的に獲得する仕組みをつくり、商談へつなげる。

⑮ マーケティングKPI管理
施策の成果をKPIで可視化し、改善サイクルを回して「売れる仕組み」を強くする。